REKLAMACE

Reklamace zboží se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele.

Průběh reklamace

• okamžikem převzetí zboží se stává kupující vlastníkem zboží. Není-li na dodacím listě uvedeno jinak, je záruka na všechno dodané zboží 24 měsíců a prodlužuje se o dobu po kterou byl výrobek v záruční opravě. Jako záruční list přitom slouží faktura přiložená ke zboží. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady zboží, vady, které jsou neslučitelné s funkčností zboží a jeho užitnými vlastnostmi.

• pokud kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží vykazuje vady, má právo zboží reklamovat u prodejce. U vad, které jsou odstranitelné, má kupující právo, aby byly bezplatně, včas a řádně odstraněny, a to bez zbytečného odkladu. U vad neodstranitelných má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva pak má i kupující v případě vad sice odstranitelných, ale znemožňujících kupujícímu pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

Kupující oznámí Prodávajícímu reklamaci jedním z následujících způsobů:

1. zasláním e-mailu na naši e-mailovou adresu info@kidsoutdoor.cz

2. zasláním doporučeného dopisu na adresu KIDSOUTDOOR.CZ s.r.o., Železná 7, 266 01 Beroun

Při podání reklamace uveďte prosím číslo faktury, daňového dokladu  a v průvodním dopise popište podrobně zjištěné vady zboží a jejich projevy.

• po podání reklamace rozhodne prodávající o dalším postupu a do 3 pracovních dnů seznámí s rozhodnutím kupujícího, případně navrhne další postup reklamace.

• v případě přijetí reklamace bude kupující vyzván, aby zboží (řádně zabalené) společně s kopií daňového dokladu a adresou zaslal či donesl na adresu prodejce (viz. kontakt, při zasílání zvolte doporučený balík České pošty, nikoliv dobírku, ta nebude přijata).

Prodávající při převzetí zboží vydá doklad potvrzující převzetí zboží k reklamaci /nebo doklad obratem zašle na uvedenou adresu/. Opravené zboží pak bude kupujícímu zasláno na jím uvedenou adresu (maximálně do 30-ti dní nebo dle domluvy s kupujícím) nebo v případě neodstranitelné vady zasláno zboží nové (maximálně do 30-ti dní), případně dle dohody budou vráceny peníze v hodnotě ceny reklamovaného zboží, a to buď na bankovní účet nebo poštovní poukázkou České pošty (na adresu, kterou kupující uvede při podání reklamace).

• prodávající neručí za škody, způsobené na zásilce přepravcem (pošta, kurýr). Pokud vám je zásilka doručena poškozená (potrhaný, zjevně deformovaný, otevřený transportní obal apod.), je zákazník oprávněn zásilku nepřevzít, v opačném případě se prodávající zříká všech závazků, které pro něj z tohoto reklamačního řádu plynou, a zákazníkovým partnerem pro reklamaci se stává dopravce.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• při mechanickém poškození výrobku, vzniklém neopatrnou manipulací.
• jedná se o běžné opotřebení výrobku a jeho částí, odpovídající době užívání.
• vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace.
• zboží bylo poškozeno neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče.
• zboží bylo poškozeno živly.